Klanten verwachten steeds vaker dat dienstverlening eenvoudig en duidelijk wordt georganiseerd. Door digitalisering en nieuwe technologie zijn we gewend geraakt aan diensten waarbij veel voor ons wordt geregeld en direct duidelijk is wat er van ons wordt verwacht. Denk aan een pakket dat je kunt volgen of een hypotheekaanvraag waarbij je precies ziet welke stappen […]
